Особенности национального сервиса: Ростелеком Юг (Нальчик)

Ростелеком ЮгЭтой статьей я предполагаю начать на сайте цикл отзывов, которые покажут особенности кабардино-балкарского сервиса. Опишу для начала как я пытался подключиться к оператору Ростелеком. На очереди знаменитая «Почта России».

В 2006 году, придя работать в ЮТК КБР (современный Ростелеком Юг), я и не подозревал, что через 10 лет мне придется писать о недостатках, которые наблюдались еще тогда. С тех пор многое изменилось, компания поменяла свое название и головной офис. Гораздо лучше и информативней стал корпоративный сайт, появилось много возможностей управления услугами с помощью личного кабинета, но осталось неизменным отношение к клиентам на местах.

Почему пришлось обратиться к провайдеру Ростелеком? Возникла необходимость в ТВ, а возможности поставить «спутник» или выбрать другого провайдера — пока нет.

В декабре 2015 года на стенах нашего дома появилось объявление, которое обещало нам подключение к Интернету по «оптике». 20 декабря, т.е. за 10 дней до Нового года, я позвонил по указанному номеру и оставил заявку на подключение тарифа «Пакет навсегда» (Интернет до 60 Мбит/сек + ТВ + ТВ-приставка в аренду). Менеджер предупредил, что у них много заявок и установщики могут прийти лишь 8 января. Пришлось согласиться на эти условия.

Через пару дней позвонил другой менеджер Ростелекома, обрадовав, что заявка зарегистрирована и установщики придут 3 января.

Чтобы не остаться без интернета в Новый год, пришлось на месяц продлить услугу у другого оператора SkyNet (хороший оператор, но его услуги дороже и нет тв).

3-4 января ничего не планируя сидели дома, но установщиков не дождались.

5-го числа я позвонил на единый номер Ростелекома 8(800)100 0 800, где оператор сказала, что не видит причину неисполнения и посоветовала обратиться в ближайший пункт приема платежей (на ул. Калмыкова), который, по их данным, должен был работать 5-го числа (но не работал все 10 дней).

6-го января позвонил первый менеджер и, переспросив фамилию, сообщил, что установщики будут в ближайшее время. Ближайшее время длилось неделю. 🙂

11-го января, для ускорения процесса, на сайте Ростелекома написал претензию на качество обслуживания. Через три дня получил ответ, что моя заявка от 13.01.2016 (!!!) находится в работе и передана инсталлятору (т.е. установщику). Удивленный таким поворотом событий, позвонил на единый номер Ростелекома. Оператор сообщила, что от меня действительно 20 декабря поступала заявка на подключение, но была почему-то закрыта. Так же была закрыта новая заявка от 6 января. В итоге открыта заявка от 13 января, выполнение которой запланировано на 16 января.

На этот раз установщики пришли и без особых проблем подключили интернет с ТВ, но сюрпризы на этом не закончились. 🙂

Во-первых, оказалось, что менеджеры втюхали мне другой тариф (Интернет до 100 Мбит/сек + ТВ + приставка и WiFi-роутер в аренду), хотя я изначально говорил, что роутер мне не нужен. Пришлось согласиться, чтобы не ждать инсталляторов еще месяц. Причем, первая оплата производится обязательно в офисе, т.е. я не смогу зарегистрировавшись в личном кабинете, сразу изменить тариф и оплатить его.

Во-вторых после их ухода ТВ-приставка начала периодически требовать ввод логина и пароля (что наблюдалось и у соседей). Т.е. не был соответствующим образом настроен предоставленный WiFi-роутер. Пришлось мне убрать подальше «бесплатный сыр» ростелекомовский роутер и настроить свой. Хорошо, что у меня есть соответствующие знания. А скольких клиентов они отправляют в свой сервисный центр для дополнительной настройки оборудования?

В третьих, навязанный мне тариф со скоростью до 100 Мбит/сек не соответствует реальным данным. Все измерения проведенные с ТВ, без ТВ, утром, днем, ночью, с WiFi и без него … показывают скорость скачивания не более 40 Мбит/сек. Т.е. выбранного мною изначально тарифа с 60 Мбит/сек без аренды WiFi-роутера мне бы хватило.

Выводы:

  • Документируйте все свои обращения (заявка в офисе или на официальном сайте);
  • Требуйте выполнения заявленных сроков и качественного выполнения работ;
  • Не стесняйтесь жаловаться в вышестоящие инстанции (тоже желательно письменно) – это значительно ускоряет процесс и улучшает качество.

Продолжение …

После подключения интернета я решил опробовать расхваленный Ростелекомом Единый Личный Кабинет (ЕЛК), но обнаружил, что информация об услугах в нем не отображается. Отправив из кабинета запрос, получил ответ, что есть такая ошибка и разработчики над ней работают.

Все это время я мучился вопросом — что это за Акция «Будем вместе» etth 100 Мбит/сек, которую мне подключили и сколько она стоит. Ни в договоре, ни на сайте Ростелеком Юг, ни в интернете описания я не нашел. Через неделю после регистрации в ЕЛК начала отображаться информация о моих услугах — Интернет и Интерактивное ТВ, но показывало лишь 450 рублей за интернет. Весь в сомнениях (неужели Ростелеком услужил мне и подключил более дешевый и быстрый тариф чем я хотел изначально?!) позвонил на единый номер 8(800)100 0 800 и узнал, что общая стоимость моего тарифа 710 рублей.

После этого я сразу же написал еще одну заявку об ошибке отображения стоимости тарифов в ЕЛК и сменил тариф на более дешевый и соответствующий скорости.

Если интересно, посмотрите также:

  • Особенности национального сервиса: Почта России (Нальчик)Особенности национального сервиса: Почта России (Нальчик) Продолжаем цикл статей «Особенности национального сервиса». На этот раз о работе одной из старейших компаний страны – «Почта России», в которой мне также довелось поработать в начале и […]
  • Да будет светДа будет свет Каждый раз во время отпуска у меня происходят приключения, которые помогают мне становиться умнее и опытнее. Опрошлогоднем приключении с арестом авто я уже писал. На этот раз неприятный […]
  • Гедмишх: Мир, который нам нельзя изменятьГедмишх: Мир, который нам нельзя изменять 12 июля 2015 года инициативная группа общественности КБР побывала на уникальном водопаде Гедмишх, который расположен в Зольском районе, с целью анализа ситуации сложившейся вокруг этой […]
  • Жители Камлюко пожаловались на карьер в русле МалкиЖители Камлюко пожаловались на карьер в русле Малки Рабочие под видом расчистки русла реки Малки разрабатывают карьер и вывозят оттуда гравий, заявили жители прибрежного села Камлюко. По их словам, из-за этого в колодцах стало меньше воды, […]

One thought on “Особенности национального сервиса: Ростелеком Юг (Нальчик)

  1. Примерно то же самое происходило со мной в августе 2014. Хотя в заявлении указал, что мне нужен только оптоволоконный инет, мне подсунули другой, более дорогой тариф, с ТВ (которым так и не пользуюсь). Пытался отказаться от ТВ, тем более, что в заявлении было чётко указано, что ТВ мне не нужно. Но не дали: якобы другого тарифа с такой скоростью и без ТВ — нет. Нет, и всё!
    Эпопея с установкой тоже была волокитной. Во-первых, долго тянули резину с установкой и настройкой. Благо, я был в отпуске, ухаживал за больной мамой. Проваландали прилично. Во-вторых, инженер (!) якобы не смог совладать с роутером (!), который я покупал по рекомендации бывалых. И в конце концов втюхал мне ростелекомовский за полторы тысячи (в инет-магазинах стоил 900). Который благополучно «настроил». В-третьих, так как до этого у меня был ADSL на телефонном номере, то до сей поры мне на мыло ежемесячно приходит счёт за местную связь, чуть более 300 руб. За месяц, последовавший после снятия телефонного номера. То есть за услугу, которую мне не предоставляли. Официально. Хотя операционистка в узле связи клятвенно уверяла, что начисления не будет. Чёрта с два буду платить за их расхлябанность (или намеренность?).
    Периодически один раз в сутки интернет-соединение пропадает в 19-59, приходится перезагружать роутер.
    Исполнителям абсолютно наплевать на честь фирмы, абсолютно наплевать на удобства клиентов. Пока не пожалуешься «наверх», чешутся, как ленивцы. Зато после жалобы (видимо, получив клизму «сверху») становятся сама предупредительность, и быстро всё исправляют.

    Итого: Очень плохо, что в нашей местности только один интернет-провайдер (мобильные не в счёт, пусть идут лесом). Нет альтернативы, поэтому они чувствуют себя вольготно, и не парятся.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

9 + 1 =